Returns & refunds

The purpose of KANZ di Mauro Cazzaro (“the Seller”) is to guarantee your complete satisfaction. If for some reason you are not satisfied with your order you can exercise your right of withdrawal, without any penalty, within 14 days from the day you received the products purchased on www.kanzarchitetti.com. The products to be returned must be delivered to the courier within fourteen (14) days from the date on which you notified the Seller of your decision to withdraw from the contract. The products can be returned by sending the package through the courier indicated by the Seller (DHL), or by another forwarder, only after having received written confirmation from the seller, or after having drawn up and sent to the Seller another explicit declaration of your decision to withdraw from the contract, without prejudice, in this second case, to the burden of proving the correct and timely exercise of the right of withdrawal. However, it is not possible to change the chosen object with another.

Conditions for exercising the right of withdrawal

The right of withdrawal is exercised correctly if the following conditions are fully met:

a. The explicit declaration of your decision to withdraw from the contract must be sent to the Seller within fourteen (14) days of receipt of the products;

b. the products must not have been used, washed;

c. the products must be intact;

d. the products must be returned in their original packaging;

e. the returned products must be delivered to the shipper within fourteen (14) days starting from when you communicated to the Seller your decision to withdraw from the contract;

f. the products must not be damaged.

If you have complied with all the required conditions, the Seller will fully refund the price of the products purchased, only the costs of the return being your responsibility, i.e. those for returning the purchased products to the Seller, unless the Seller has expressly exempted you from these costs at the time of purchase and on the additional condition that you make use of the forwarder indicated in the Return Form. If you decide to use the courier chosen by the Seller for the shipment of the purchased products (DHL) you will not, however, have to pay the return costs in person, in fact the Seller will pay the courier DHL on your behalf, withholding from the refund an amount equal to the cost previously incurred for the delivery to your home of the products purchased. In the event that you decide to use a different forwarder, you will have to pay the return costs yourself. You will be contacted if your return cannot be accepted because it does not comply with the conditions set out in letters a), e) and f) of the previous paragraph. In this case, you can choose to have the products purchased back at your expense. If you refuse this shipment, the Seller reserves the right to retain the products and the amount corresponding to the purchase price of the products. You will also be contacted if your return cannot be accepted because it does not comply with the conditions set out in letters b), c) and d) of the previous paragraph. In this case, you can choose whether to accept the reduction of the refund, which will be communicated to you, due to the decrease in value of the returned products, or whether to get back the products purchased at your expense. If you refuse this shipment, the Seller reserves the right to withhold the products and the amount indicated for the reduction of the refund, due to the decrease in value of the returned products.

Refund times and methods

After the Seller has received your return and checked that all the requirements have been met, you will receive an e-mail confirming acceptance of the return, or, if there is a decrease in the value of the returned products, you will receive one and -mail in which you will be notified of the amount deducted by way of curtailment of the refund. Whatever the payment method used by you (credit / debit card or cash on delivery), the refund is activated by the Seller as soon as possible, and in any case within fourteen (14) days from the date on which it came to knowledge of the exercise of your right of withdrawal, once verified that the withdrawal took place in compliance with the above conditions.

The actual time for re-crediting or returning the amounts paid by you for the purchase of the products depends on the payment methods used:

• purchase by credit / debit card: the repayment time depends on the credit / debit card management company, but normally takes place within two bank statements. We remind you that the value date of the credit is the same as the debit, so you will not suffer any loss in terms of bank interest.

• purchase via PayPal (if available): the refund will be made to your PayPal account and will be immediately visible. The actual refund on your credit card from your PayPal account depends on the institution that issued the card.

• payment by bank transfer: the refund is made to the current account indicated by you, therefore the repayment time depends on the correctness of the data you enter; re-credit normally takes place within fourteen (14) days.

DHL

Returns can be sent via the courier indicated by the Seller (DHL), using the pre-printed adhesive label that you will find inside your package. This method will allow the Seller to pay for the shipment on your behalf and to check where your package is at any time. Contact DHL to arrange the pickup. If you decide to use, for the return of the products, a forwarder other than that indicated by the Seller, you will have to pay the costs of the return in person and will be responsible for any loss or damage to the products during the transport.

Consumer Code

These Conditions for exercising the right of withdrawal, which form an integral part of the General Conditions of Sale, are governed by Italian law and in particular by Legislative Decree 6 September 2005 n. 206, on the consumer code in Chapter I “Consumer rights in contracts”.

Diritto di Recesso

Lo scopo di KANZ di Mauro Cazzaro (“il Venditore”) è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.kanzarchitetti.com. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (DHL), o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver ricevuto conferma scritta da parte del venditore, ovvero dopo aver inviato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tale seconda ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. Non è invece possibile cambiare l’oggetto scelto con un altro.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

a. La dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto deve trasmessa al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;

b. i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati;

c. i prodotti devono essere integri;

d. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

e. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;

f. i prodotti non devono essere danneggiati.

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto dal Venditore per la spedizione dei prodotti acquistati (DHL) non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere DHL, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a), e) ed f) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti. Sarai, inoltre, contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere b), c) e d) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che ti sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

• acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

• acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.

• pagamento tramite Bonifico bancario: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene nel giro di quattordici (14) giorni.

DHL

I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato dal Venditore (DHL), utilizzando l’etichetta adesiva prestampata che troverai all’interno del tuo pacco. Questo metodo permetterà al Venditore di pagare, per conto tuo, la spedizione e di verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco. Contatta DHL per organizzare il ritiro. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

Codice del Consumo

Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti“.